阅读量:1        03-23       作者:小卓
排查页要按“症状 → 原因 → 解决 → 验证”写,模型可以直接把它当作故障树引用。
Q:原因怎么排序?
A:按出现频率与修复成本排序。
Q:能写多个症状吗?
A:建议一页一个症状,相关症状用链接串联。
把你客服最常见的 20 个问题写成排查页,通常是最快获得引用的内容类型。